Política de Devolução e Reembolso – Revelarium
Última Atualização: [28/04/2025]
A Revelarium Cosméticos, operada por RK MIX DISTRIBUIDORA LTDA, com sede na Rua São Pedro, 820 – Vila Carvalho – Assis – SP – CEP 19804-240, CNPJ: 17.377.878/0001-43, telefone (11) 3136-2054 e e-mail sac@revelarium.com.br, busca proporcionar a melhor experiência aos clientes, seguindo estritamente o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável às compras online.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, garantimos o direito de arrependimento, permitindo que o cliente solicite a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem qualquer ônus. A solicitação deve ser feita através do e-mail sac@revelarium.com.br.
Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhados de todos os acessórios e da nota fiscal. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso essas condições não sejam atendidas.
Nos comprometemos a realizar o reembolso integral do valor pago pelo cliente em até 14 dias após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado, respeitando os seguintes prazos máximos:
Boleto Bancário: até 7 dias úteis
Pix: até 7 dias úteis
Cartão de Crédito: até 7 dias úteis
Esses prazos referem-se à efetivação do reembolso por parte da Revelarium Cosméticos, podendo ocorrer antes, conforme a liberação do seu banco.
Em compras feitas via cartão de crédito, o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão. Embora a Revelarium Cosméticos envie as informações necessárias em até 7 dias úteis via MercadoPago, o crédito poderá aparecer na fatura do cliente entre 30 a 90 dias, dependendo da política do emissor do cartão.
Em casos de devolução por arrependimento, a Revelarium Cosméticos arcará com os custos do frete. O cliente receberá um código de logística reversa dos Correios, mediante o cumprimento das seguintes condições:
Produto em embalagem original
Produto em perfeito estado
Produto sem uso
Produto acompanhado de todos os acessórios
Produto acompanhado da nota fiscal
Para devolver um pedido, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para sac@revelarium.com.br, informando o motivo da devolução e os dados da compra.
Após análise, você receberá um código de logística reversa dos Correios no e-mail utilizado na compra.
Com o código em mãos, vá até uma agência dos Correios levando o produto embalado, com todos os acessórios e a nota fiscal.
Apresente o código no balcão dos Correios e realize o envio sem custo.
Em casos de produtos com defeito ou que não correspondam ao pedido, aplicamos as normas do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente deve relatar o problema pelo e-mail sac@revelarium.com.br, e realizaremos a troca do produto ou, se não for possível, o reembolso integral.
Em situações de extravio ou avaria durante o transporte, garantimos o reembolso integral do valor pago, mediante confirmação da transportadora. O cliente deve comunicar o ocorrido imediatamente através do e-mail sac@revelarium.com.br.
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda com qualquer parte desta política, entre em contato pelo e-mail sac@revelarium.com.br.
A Revelarium Cosméticos está comprometida em respeitar e garantir os direitos do consumidor, proporcionando uma experiência de compra segura, justa e transparente.